Près de 70 % des formulaires de paiement français contenaient trois erreurs ou plus, compliquant ainsi inutilement les choses pour les clients

La majorité des sites d'e-commerce que nous avons analysés au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne, en Italie et en Suède ne respectaient pas les bonnes pratiques d'optimisation de la conversion. Étant donné que neuf ventes sur dix en Europe échouent au niveau de la page de paiement, corriger ces erreurs et faciliter le processus de paiement peut permettre d'augmenter considérablement le taux de conversion et les revenus.

Lisez le rapport pour savoir si les formulaires de paiement français sont efficaces.

93 %
des formulaires de paiement n’étaient pas traduits dans la langue du pays de l’acheteur
53 %
ne vérifiaient pas automatiquement le numéro de carte bancaire au moment de la saisie
41 %
autorisaient les tentatives de paiements avec une carte bancaire dont la validité était expirée

PRINCIPAUX CONSTATS

Notre analyse révèle que les formulaires de paiement contiennent fréquemment des erreurs basiques, même au sein des plus grosses entreprises européennes, qui disposent pourtant souvent d'équipes spécifiquement chargées d'améliorer le taux de conversion.

    • Les formulaires de paiement italiens et néerlandais étaient les moins performants puisqu'ils compliquaient inutilement l'expérience de paiement, par exemple en ne confirmant pas le type de carte bancaire.
    • Parmi les formulaires espagnols analysés, aucun n’était traduit dans la langue du pays et aucun ne proposait de moyens de paiement locaux.
    • Les formulaires de paiement français n’étaient pas plus efficaces en termes de localisation, puisque certains s'affichaient par défaut en allemand dans des pays où l'on ne parle pas allemand.
    • Les formulaires de paiement suédois étaient les plus performants en termes d'optimisation pour les mobiles, puisque tous les formulaires que nous avons analysés étaient dynamiques et affichaient un clavier numérique.
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