Les erreurs de paiement les plus fréquentes en France et comment les éviter

Notre analyse a révélé que 94 % des plus grands sites d'e-commerce en France comptent au moins cinq erreurs de base dans leur formulaire de paiement, ce qui nuit à l'expérience client. Ce rapport examine les erreurs les plus répandues et vous explique comment les éviter et la façon dont Stripe peut vous aider.

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Analyse des formulaires de paiement européens en 2021

Temps de lecture : 10 minutes

Le saviez-vous ?

Près de 40 % des personnes interrogées en France ont déclaré avoir au moins doublé leurs achats en ligne au cours de l'année passée. Pourtant, notre étude a révélé que les plus grands sites d'e-commerce français ont tendance à négliger une étape cruciale de la vente : le tunnel de paiement.

45 %

des entreprises analysées commettent au moins trois erreurs liées au formatage des informations de paiement ou à l'affichage des messages d'erreur.

89 %

ne prennent pas en charge les portefeuilles électroniques Apple Pay et Google Pay.

56 %

ne permettent pas l'enregistrement des informations de paiement pour un usage ultérieur.

Ce qu'il faut retenir

Bonnes pratiques de paiement

32 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles renonceraient à un achat si le paiement prenait plus d'une minute. Pour booster leur conversion, les entreprises françaises peuvent améliorer leur expérience d'achat via des messages d'erreur explicites, l'optimisation pour appareils mobiles et la localisation de la page de paiement. Voici quelques bonnes pratiques en la matière :

Signaler en temps réel les erreurs lors de la saisie des informations de paiement
Utiliser par défaut l'adresse de facturation client comme adresse de livraison
S'assurer que votre formulaire de paiement s'adapte dynamiquement à tous les écrans, quelle que soit leur taille
Localiser l'expérience d'achat en traduisant la page de paiement et en affichant les devises locales
Afficher les moyens de paiement adaptés en fonction de la localisation de votre clientèle
Faciliter le paiement en tant qu'invité(e)
Permettre à votre clientèle de sauvegarder ses informations de paiement
Et bien plus encore