決済フローを最適化し、売上を伸ばす方法

Stripe では、日本、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、ニュージーランドにおける上位 500 の EC サイトの決済フローを詳しく分析しました。その結果、EC サイトの 99% が少なくとも 5 つの基本的な問題を抱えていることがわかりました。また、世界の上位 200 以上の B2C サブスクリプションサイトでも、決済プロセスの課題が浮き彫りになりました。Stripe の新規レポートでは、各サイトに共通する問題点と対策、Stripe のサポートについてご紹介します。

レポートの主な内容
  • コンバージョン率に関する戦略
  • 好まれる決済手段
  • モバイルにおける決済フローの最適化
  • サブスクリプションのベストプラクティス

決済フローと顧客体験

決済プロセスに 3 分以上を要すると、利用者の 49% が購入を途中で止めてしまいます。しかし、調査対象国の E-コマースにおける決済完了までの平均時間は 3 分 20 秒でした。カート放棄を減らして売上を伸ばすためには、スピーディーかつ直感的な決済フローの構築が不可欠です。
データで見る EC サイト各社の決済フロー

66%

支払い情報の保存によって次回の購入をよりスムーズにする工夫がなされていないサイトの割合

60%

後払いサービスに対応していない割合

89%

Apple Pay または Google Pay に対応していない割合

54%

支払いページで関連製品やサービスを提案 (クロスセル) していない割合

Designed for developers

The best software platform for running an internet business

The Stripe Billing API is easy to integrate with existing websites, mobile apps, and CRM systems. Developers can use our composable API to get started quickly or design customized subscription logic and pricing models.

重要事項

決済フローのベストプラクティス

コンバージョンを向上するためには、決済フローを最適化し、モバイルサイトのベストプラクティスを実践することが非常に重要です。また、利用者が好む決済手段に対応することも忘れてはなりません。調査対象となった消費者の 97% が、自分の国で一般的な決済手段を使えることは重要であると回答し、84%が、希望する決済手段が利用できない場合、頻繁にカートを放棄していることがわかりました。対策として、以下の事項が挙げられます。
  • 支払い情報の誤りをリアルタイムで強調して表示する
  • 端末の画面サイズに合わせて決済フォームを自動調整する
  • 決済ページをその国の言語に翻訳して現地通貨を表示し、地域に合った決済体験を提供する
  • 利用者の居住地に合った決済手段を提示する
  • カード情報などを保存できるようにする
  • 平均注文額が高い場合は、後払いの導入を検討する
  • サブスクリプションの無料トライアルを利用できるようにする
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