De meest voorkomende fouten in de checkout en hoe je ze voorkomt

Uit onderzoek blijkt dat 94% van de top 800 e-commercewebsites in Europa minimaal drie basisfouten maakt in de checkout. Hierdoor wordt het afrekenen voor klanten onnodig lastig. Dit rapport behandelt de meest voorkomende fouten in het afrekenproces, hoe je ze voorkomt en hoe Stripe kan helpen.

Voornaam

Achternaam

E-mail

Functie

Website

Land

utm_medium:

utm_campaign:

utm_source:

utm_content:

utm_term:

FF-UTM_Campaign First Click:

FF-UTM_Campaign Last Click:

FF-UTM_Content First Click:

FF-UTM_Content Last Click:

FF-UTM_Medium First Click:

FF-UTM_Medium Last Click:

FF-UTM_Source First Click:

FF-UTM_Source Last Click:

FF-UTM_Term First Click:

FF-UTM_Term Last Click:

FF-Conversion Page:

FF-Conversion Date:

Most Recent Language:

Checkouts: de stand van zaken in Europa in 2021

10 minuten leestijd

Wist je dat?

Bijna 40% van de Europese klanten gaf aan in het afgelopen jaar twee keer zo veel, of zelfs meer, online aankopen te hebben gedaan. We constateerden echter dat enkele van de grootste e-commercebedrijven in Europa vaak één cruciale stap over het hoofd zien: de checkout.

42%

Ten minste drie fouten maakte in de vormgeving van de velden van het betaalformulier of bij het weergeven van foutmeldingen.

80%

Geen ondersteuning bood voor Apple Pay of Google Pay

75%

liet klanten hun betaalgegevens niet opslaan om ze later weer te kunnen gebruiken

Belangrijkste inzichten

Best practises in de checkout

21% van de consumenten stopt met het doen van een aankoop als het langer dan een minuut duurt om af te rekenen. De checkout kan verbeterd worden door duidelijke foutmeldingen, mobiele optimalisatie en door de betaalpagina per land aan te passen. Best practises zijn bijvoorbeeld:

Geef real-time heldere foutmeldingen weer over betaalinformatie
Gebruik het factuuradres van de klant standaard als verzendadres
Zorg dat je betaalformulier zich automatisch aanpast aan kleinere schermen
Pas het afrekenproces aan per land door vertalingen en de juiste valuta te gebruiken
Laat de juiste betaalmethoden zien op basis van het land van de klant
Bied de mogelijkheid om als gast af te rekenen
Bied de klant aan om betaalgegevens te bewaren
En meer