Comment optimiser votre tunnel d'achat et augmenter vos revenus

Nos analyses démontrent que 85 % des principaux sites e-commerce français comptent au moins 5 erreurs dans leur formulaire de paiement, ce qui complique inutilement l'expérience de leurs clients. C'est également le cas pour les 200 principaux sites mondiaux de services par abonnement B2C.

Au sommaire de ce rapport :
  • Stratégies d'augmentation du taux de conversion
  • Préférences en matière de moyens de paiement
  • Optimisation pour les appareils mobiles
  • Bonnes pratiques pour les services d'abonnement

Analyse des formulaires de paiement français en 2022

10 minutes
12 pages

Le saviez-vous ?

51 % des clients français abandonnent leur panier si le processus de paiement leur prend plus de 3 minutes. Les entreprises doivent donc impérativement offrir une expérience de paiement intuitive pour réduire les abandons de panier et augmenter leurs ventes.
Parmi les entreprises e-commerce que nous avons interrogées :

48 %

n'offrent pas la possibilité d'enregistrer les informations de paiement pour réaliser ultérieurement des achats en un clic.

74 %

n'affichent pas de logo de sécurité sur leur page de paiement.

90 %

n'offrent pas de service de paiement différé.

97 %

ne prennent pas en charge Apple Pay (même pourcentage pour Google Pay).

41 %

ne proposent pas à leurs clients de produits ni de services additionnels (cross-sell).

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The Stripe Billing API is easy to integrate with existing websites, mobile apps, and CRM systems. Developers can use our composable API to get started quickly or design customized subscription logic and pricing models.

Best practices

Best practices pour votre tunnel d'achat

Les entreprises disposent de nombreuses stratégies pour améliorer leur taux de conversion : optimiser leur tunnel de paiement, appliquer les bonnes pratiques d'optimisation mobile, mais aussi identifier les préférences de leurs clients en matière de moyens de paiement et s'y adapter. Notre étude révèle que 97 % des clients considèrent qu'il est important qu'un site web propose les moyens de paiement les plus courants dans leur pays, et que 82 % reconnaissent abandonner régulièrement leur panier parce que leur moyen de paiement préféré n'est pas disponible.

Les bonnes pratiques dans ce domaine incluent notamment :

  • La mise en évidence, en temps réel, des erreurs au niveau des informations de paiement
  • L'adaptation automatique des formulaires de paiement aux écrans de petite taille
  • La localisation de l'expérience de paiement via la traduction des pages concernées et l'affichage des prix dans la devise locale
  • La prise en charge des moyens de paiement pertinents en fonction de la localisation géographique des clients
  • La possibilité pour les clients d'enregistrer leurs informations de paiement
  • La mise à disposition d'un service de paiement différé, notamment pour les commandes de valeur élevée
  • La possibilité d'essayer gratuitement les abonnements

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La solution Stripe Checkout prend en charge plus de 35 langues et 135 devises, et présente dynamiquement les moyens de paiement les plus susceptibles d'améliorer votre taux de conversion.
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