El 58 % de los procesos de compra europeos que hemos analizado presentaba al menos tres errores básicos que añaden dificultades innecesarias para los clientes
La mayoría de los sitios web de comercio electrónico que analizamos en el Reino Unido, Francia, Alemania, los Países Bajos, España, Italia y Suecia no están implementando las mejores prácticas para maximizar la conversión. Con una pérdida de nueve de cada diez ventas en Europa por fallos en la página para finalizar la compra, la solución de estos problemas básicos y la disminución de las dificultades en el proceso de transacción pueden generar un aumento importante tanto en la conversión como en los ingresos.
74 %
de los procesos no estaban traducidos a los idiomas locales.
42 %
no verificaba de forma automática el número de tarjeta al introducirlo.
45 %
no confirmaba el tipo de tarjeta cuando se introducía el número de la tarjeta.
CONCLUSIONES CLAVE
Nuestro análisis revela que los problemas básicos del proceso de compra son algo muy común, incluso entre las empresas más importantes de Europa que probablemente cuentan con equipos exclusivos centrados en las tasas de conversión.
- Los procesos de compra de Italia y los Países Bajos tuvieron los peores resultados, ya que añadían dificultades innecesarias en el formulario de compra, como por ejemplo no confirmar el tipo de tarjeta.
- Ninguno de los procesos de compra que analizamos en España ofrecía la traducción a los idiomas locales ni tampoco ofrecía métodos de pago locales.
- Los procesos de compra de los Países Bajos eran los que tenían la mayor probabilidad de estar traducidos a otros idiomas.
- Los procesos de compra en Suecia fueron los que presentaron mayor probabilidad de estar optimizados para móviles, ya que ninguno de los procesos de compra que analizamos presentaba dificultades, y además todos ofrecían un teclado numérico.