Descubre cómo evitar los errores más comunes de los procesos de compra

Tras analizar los 800 sitios web de comercio electrónico más importantes de Europa, encontramos que el 94 % cometían al menos cinco errores básicos en sus procesos de finalización de compra, lo que añade una fricción innecesaria para los clientes. En este informe, te explicamos cuáles son los errores más comunes, qué puedes hacer para evitarlos y cómo Stripe puede ayudarte.

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Estado de los procesos de compra europeos en 2021

10 minutos de lectura

¿Sabías que...?

Cerca del 40 % de los clientes europeos afirmaron que sus compras en línea se habían duplicado, como mínimo, durante el año pasado.
Aun así, detectamos que algunas de las tiendas en línea más importantes de Europa parecían haber pasado por alto uno de los elementos más importantes a la hora de cerrar ventas: el flujo de su proceso de compra.

El 42%

de las principales empresas cometía al menos tres errores a la hora de dar formato a la información de pago o de mostrar mensajes de error.

El 80%

no aceptaba pagos con Apple Pay ni Google Pay.

El 75%

no permitía que los clientes guardasen sus datos de pago para usarlos más adelante.

Ideas clave

Las mejores prácticas de los procesos de compra

El 21% de los clientes afirman que abandonarían la compra si el proceso les llevase más de un minuto para completarla. Los negocios pueden mejorar su proceso de compra si optimizan su sitio web para dispositivos móviles, usan mensajes de error más descriptivos y adaptan su página de pagos a la ubicación del cliente. Estos son algunos ejemplos de las mejores prácticas de los procesos de compra:

Destacar en tiempo real los errores en el pago
Usar la misma dirección de facturación y de envío de forma predeterminada
Comprobar que el formulario de pago adapta su tamaño automáticamente a pantallas pequeñas
Adaptar la experiencia de compra a la ubicación de cada cliente traduciendo el sitio web y mostrando la divisa local correcta
Elegir los métodos de pago adecuados en función de cada mercado y la ubicación del cliente
Permitir que los clientes realicen el proceso de compra como invitados
Permitir que los clientes guarden sus datos de pago para usarlos más adelante
Y mucho más