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La résilience dans le commerce en ligne : comment les entreprises européennes s'adaptent en matière de paiements

Nous avons demandé à Forrester Consulting d’interroger des commerçants en ligne européens pour savoir comment ils font face aux défis liés à la pandémie. Découvrez pourquoi ils continuent de se développer et comment ils peuvent s’appuyer sur les solutions de paiements pour transformer leur activité.

15 minutes de lecture

Le saviez-vous ?

Avec la pandémie de COVID-19, l’acceptation des paiements en ligne est devenue encore plus critique qu'auparavant. Pour développer leur activité, les commerçants doivent surmonter des obstacles liés aux ressources et à l'expertise.

52 %

des commerçants en ligne européens considèrent qu’il est compliqué de se développer sur de nouveaux marchés.

38 %

font état d’une augmentation des tentatives de fraude depuis le début de la pandémie.

48 %

manquent de ressources internes pour se tenir informés des tendances/réglementations de paiement.

Principales conclusions

Utiliser les paiements pour débloquer la croissance

Les commerçants en ligne qui considèrent les technologies de paiement comme une opportunité de création de revenus plutôt que comme un centre de coûts seront en mesure de mettre rapidement en place une stratégie de croissance impliquant, entre autres :

  • Le développement de leur offre de services
  • La prise en charge de moyens de paiement locaux pour conquérir de nouveaux marchés
  • L’utilisation de portefeuilles numériques pour booster leur croissance
  • La préparation de leurs activités aux changements à venir sur le marché
  • L’adoption de nouveaux modèles commerciaux pour favoriser leur croissance

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