日本の E-コマースが抱える決済フォームの問題点と解決策

Stripe では、日本の E-コマース上位 100 サイトの決済フローを詳しく分析しました。その結果、97% において少なくとも 5 つの基本的なエラーが見られました。決済フォームに不備があったり、複雑だったりすると、顧客は面倒に感じ、購入をやめてしまいます。このレポートでは、各社に共通する一般的な問題点と対策、Stripe のサポートについてご紹介します。

データで見る日本の E-コマース

カート離脱につながるサイト上の課題

オンラインにおける日本の消費者の 46% は、過去 1 年間でオンラインショッピングの利用回数が増え、25% 以上は 2 倍になったと答えています。しかし、日本国内の大手 E-コマースの多くは、決済フローの重要性を見落としています。

61%

次回の使用に備えた支払い情報の保存ができないサイトの割合

41%

モバイルでのカード情報の入力の際にキーパッドを表示していない割合

76%

無効のカード情報が入力された際に、リアルタイムでエラーメッセージを表示していない割合

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The best software platform for running an internet business

The Stripe Billing API is easy to integrate with existing websites, mobile apps, and CRM systems. Developers can use our composable API to get started quickly or design customized subscription logic and pricing models.

重要事項

売上アップのためのベストプラクティス

オンライン購入者の 24% が、決済フローに 2 分以上かかると購入をやめてしまう傾向にあります。サイト運営者は、決済フォームを簡潔にわかりやすくし、モバイル端末や展開する市場に合わせて最適化することで決済フローを改善できます。このレポートでは、以下のベストプラクティスを中心にご紹介しています。
  • 無効なカード情報が入力されたり、有効期限切れのカードが使用されたりした場合に、リアルタイムで注意を促す
  • ターゲット市場で最もよく利用されているデバイスに合わせて決済フォームを最適化し、テストする
  • 各国の言語や現地通貨を表示して、決済体験をそれぞれの国に沿ったものにする
  • 顧客の所在地に応じ、適切な決済手段を表示する
  • ゲストチェックアウト機能を有効にする
  • 次回の購入を顧客がよりスムーズに完了できるよう、支払い情報の保存を可能にする、など
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